۵۵ درصد زائران حج زنان هستند

رئیس سازمان حج بیان کرد: ما در تلاشیم تا از خانم‌هایی که تجربه دستیاری و خدمت‌رسانی دارند به عنوان مشاور برای طرح‌ها و ایده‌ها در خصوص زائران خانم استفاده کنیم. برای حج آینده، دستورالعملی برای حضور دستیار خانم در کاروان‌های بالای ۱۶۵ نفر و با بیش از ۵۵ درصد بانوان تدوین شده و در حال برنامه‌ریزی برای اجرایی شدن این موضوع هستیم.

علیرضا بیات در همایش آموزشی – توجیهی مدیران کاروان و مجموعه‌های حج ۱۴۰۴ در استان‌های مختلف گفت: حدود شش هفته تا آغاز عملیات حج تمتع ۱۴۰۴ باقی مانده و باید تمهیدات لازم برای زائران در نظر گرفته شود. برنامه‌ریزی‌های سازمان طبق زمان‌بندی به خوبی پیش رفته و مشکلی در خدمت‌رسانی به حجاج وجود ندارد.

بیات بر اهمیت خدمت به زائران تأکید کرد و گفت: باید بدانیم که در چه جایگاهی قرار داریم و ارزش خدمت‌رسانی را به عنوان یک نعمت الهی بشناسیم.

وی عملیات حج را به دو بخش ستاد و میدان تقسیم کرد و گفت: کار ستاد به سیاست‌گذاری و صدور دستورالعمل‌ها مربوط می‌شود و کار میدان شامل حضور مدیران کاروان‌ها و عوامل در طول عملیات است. این دو بخش باید به عنوان دو بال در کنار یکدیگر عمل کنند تا به هدف خدمت‌رسانی برسیم.

بیات همچنین بر لزوم مشارکت کارگزاران در تصمیم‌گیری‌های مهم تأکید کرد و گفت: شما در کنار زائران هستید و نیازهای آن‌ها را به خوبی احساس می‌کنید. این مشارکت به ارتقاء سطح خدمت‌رسانی کمک می‌کند.

وی عدم توقف در رویه‌های ناکارآمد را ضروری دانست و گفت: برای زائری که یک عمر منتظر سفر معنوی است، باید همواره در حال آسیب‌شناسی فرایندها باشیم و توجه داشته باشیم که رویکرد زائر امروز با گذشته تغییر کرده است.

بیات در ادامه به تأکیدات کشور میزبان درباره کاهش عوامل به حدود یک درصد اشاره کرد و گفت: ما سعی کرده‌ایم با وجود کاهش نیروها، کیفیت خدمات را حفظ کنیم و از عوامل متخصص بومی در هتل‌ها و آشپزخانه‌ها استفاده خواهیم کرد.

وی همچنین درباره دغدغه زائران در ارتباط با ایران و تسهیل استفاده از اینترنت باکیفیت گفت: مشکلاتی به دلیل کندی اینترنت هتل‌ها وجود دارد و برای رفع آن، سناریوهایی را مدنظر داریم و با اپراتورهای داخلی مذاکراتی انجام شده است.

رئیس سازمان حج درباره عملیات عمره نیز توضیح داد: در عمره امسال که بعد از ۱۰ سال آغاز شده، قرار بود ۱۷۵ هزار نفر را اعزام کنیم که با برنامه‌ریزی خوب به ۲۱۰ هزار نفر رسیده است. هدف‌گذاری برای اعزام عمره سال آینده نیز از نیمه محرم آغاز خواهد شد و ما متعهد به ارائه خدمات با بالاترین کیفیت و کمترین هزینه ممکن هستیم.

حج و زیارت